정용진 회장도 교육 받을까? 스타벅스~

오늘 오후에 시원한 커피 한잔 마시러

스타벅스 매장에 가려고 하셨던 분들 계시나요?

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발걸음을 조금 서두르시거나

다른 카페를 찾아보셔야 할 것 같아요!!

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놀랍게도 전국에 있는 스타벅스

모든 매장이 오후 3시에

일제히 문을 닫는다고 해요.

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1999년 스타벅스가 국내에

처음 들어온 이후로 전국 단위로 이렇게

대대적인 스타벅스 폐점 결정을 내린 것은

사상 처음 있는 일이라 되게 화제가 되고 있거든요.

1. 이슈였던 탱크데이

이번에 일어난 대대적인

스타벅스 폐점 사태의 진짜 이유는

바로 얼마 전 큰 논란이 되었던

탱크데이 마케팅 사건 때문이에요.

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당시에 스타벅스 코리아가 진행했던

이벤트 문구 중에서 책상에 탁! 탱크데이라는

표현이 있었는데요.

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이 표현이 우리 현대사의

아주 아픈 기억인 5-18 민주화운동을

연상시키고 희화화했다는 비판을 받으면서

인터넷이 완전 뒤집어졌었거든요.

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이미 멸공이나 SNS 이슈등이 있던터라

신세계 그룹 회장인

정용진 회장도 사과를 했었죠.

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스타벅스와의 콜옵션 부분 문제도 있겠지만

신세계그룹 측은 이 상황을 그

냥 대충 넘어가기 어렵다고 판단한 것 같아요.

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아예 하루 동안 대대적으로

스타벅스 영업을 일찍 마감한 뒤에

전 직원이 역사 교육을 받는

정면 돌파를 선택한 것이죠.

 

2. 전용진 회장도 받는지?

이번에 진행되는 탱크데이 교육 일정을 보면

단순히 매장 직원들만 모아놓고

형식적으로 끝내는 수업이 절대 아니더라고요!!

정용진 신세계그룹 회장도

직접 역사 교육을 받겠다고 공언했었는데,

실제로 사장단 회의에 앞서

계열사 대표들과 함께 교육을

직접 수강할 예정이라고 해요.

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본사 임직원은 물론이고

이마트부문 다른 계열사 직원들까지

오는 7월에 온라인 강의를 통해

모두 같은 내용을 배운다고 해요.

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전국 스타벅스 폐점 이후에 진행되는

매장 파트너들의 교육은

각 점포에서 동시에 교육 동영상을

시청하는 방식으로 진행되는데요.

3. 초빙 강사는 누구?

출처 교수신문

 

이번 오후 3시 이후

스타벅스 폐점 후 역사 교육을 해줄 분은 누굴까요?

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이번 스타벅스 교육은

성균관대학교의 역사학과 교수님과

사회학과 교수님이 강사로 초빙되어서

우리나라의 근현대사 핵심 사건들을 짚어주고,

마케팅 활동에서 역사나 젠더, 인권 등

사회적 감수성을 어떻게 지켜야 하는지

아주 깊이 있는 수업을 진행한다고 해요.

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▶오제연 교수님 (사학과): 한국 현대사를

주 분야로 연구하시는 역사학자로,

이번 교육에서 '기업이 가져야 할 올바른 역사 인식'을

주제로 강연을 맡으셨어요.

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▶구정우 교수님 (사회학과): '사회적 감수성과

윤리 기준'을 주제로

기업 활동 과정에서 역사, 노동, 젠더, 인권 등

사회적 이슈를 어떻게 고려하고

마케팅에 적용해야 하는지에 대해

강연을 진행하세요.

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그룹의 가장 높은 사람부터

매장 현장 직원까지 다 함께

같은 마음으로 반성하고

공부하는 자리를 만드는 셈이죠.

4. 먼저 계산해 본 현실적인 손실과 변화

스타벅스 코리아의 연간 매출이

약 3조 원에 달한다고 하니,

하루 평균 매출만 해도

무려 82억 원 수준이거든요.

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커피를 가장 많이 마시는 피크타임을 피해

오후 3시로 스타벅스 종료 시간

일정을 잡았다고 해도,

전국 매장이 일찍 문을 닫으면

당장 발생하는 매출 손실만

수십억 원에 이르게 될 것으로 예상되는데요.

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그럼에도 불구하고 스타벅스 폐점 결정을

내린 것은 눈앞의 이익보다

소비자의 신뢰를 회복하는 게

훨씬 더 급하다고 판단했기 때문일 것 같아요.

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앞으로는 이런 황당한 마케팅 실수가

다시는 재발하지 않도록

내부 시스템도 아주 깐깐하게 뜯어고친다고 해요.

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사회적 민감도 체크리스트라는

필터링 시스템을 새로 도입해서,

기획 단계부터 역사적 사실이나

기념일, 젠더, 폭력성 등을 미

리 철저히 점검할 수 있게 만든다고 하더라고요.

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콘텐츠가 나가기 전에

법무 부서 같은 곳에서 최종 확인을 거치고

결재 라인의 승인 내역도

꼼꼼히 기록으로 남기기로 했다고 하고요.

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오늘 오후 3시 이후에는

근처 스타벅스 매장을 찾으셔도

불이 꺼져 있을 테니,

다들 헛걸음하지 마시고

미리미리 다른 카페 이용 계획을

세우시는 것을 추천해요!!

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